Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego taniabalustrada.pl oraz warunki składania i realizacji zamówień na balustrady.
2. Właścicielem serwisu jest Tania Balustrada, Ptaszkowa 957, 33-333 Ptaszkowa, e-mail: biuro@taniabalustrada.pl, tel. +48 888 444 517 (dalej: „Usługodawca").
3. Korzystanie z serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Serwis jest skierowany do osób fizycznych oraz przedsiębiorców (dalej: „Klient").

§ 2. Zakres usług

1. Za pośrednictwem serwisu Klient może złożyć bezpłatne zapytanie o wycenę balustrady stalowej, nierdzewnej lub aluminiowej.
2. Wypełnienie i wysłanie formularza wyceny nie stanowi zawarcia umowy – jest jedynie zaproszeniem do złożenia oferty.
3. Usługodawca zobowiązuje się do kontaktu z Klientem w ciągu 24 godzin roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia (w dni robocze, w godzinach 8:00–17:00).
4. Usługodawca świadczy usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Wycena i zawarcie umowy

1. Wycena przygotowywana jest bezpłatnie i bez zobowiązań po kontakcie telefonicznym lub mailowym.
2. Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie na podstawie wymiarów, rodzaju materiału oraz zakresu montażu.
3. Umowa zostaje zawarta w momencie pisemnego (mailowego lub na piśmie) potwierdzenia zamówienia przez obie strony oraz wpłaty zaliczki, o ile strony tak postanowią.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny podawane w serwisie (od 299 zł/mb) są cenami orientacyjnymi brutto i mogą ulec zmianie w zależności od specyfikacji zamówienia.
2. Ostateczna cena jest każdorazowo podawana w indywidualnej ofercie.
3. Dopuszczalne formy płatności: przelew bankowy, gotówka przy odbiorze/montażu, płatność kartą – warunki ustalane indywidualnie.
4. W przypadku zaliczki, jej wysokość i termin płatności są określone w potwierdzeniu zamówienia.

§ 5. Realizacja zamówienia i montaż

1. Standardowy czas realizacji wynosi 7–14 dni roboczych od daty zawarcia umowy i otrzymania niezbędnych wymiarów.
2. Termin realizacji może ulec zmianie w przypadku szczególnie skomplikowanych projektów – Klient zostanie o tym poinformowany.
3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca montażu w ustalonym terminie oraz do przygotowania podłoża zgodnie ze wskazówkami Usługodawcy.
4. Ewentualne opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, opóźnienia dostawców materiałów) nie są podstawą do roszczeń ze strony Klienta.

§ 6. Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela 5-letniej gwarancji na materiały i wykonanie, licząc od daty montażu.
2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze powstałe w wyniku normalnego użytkowania.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych wynikłych z nieprawidłowego użytkowania,
   • korozji spowodowanej brakiem konserwacji lub działaniem substancji chemicznych,
   • szkód wynikłych z działania siły wyższej (powódź, pożar, grad itp.),
   • naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
4. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres wycena@taniabalustrada.pl lub telefonicznie. Reklamacja powinna zawierać opis usterki oraz dokumentację fotograficzną.
5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
6. Prawa wynikające z rękojmi przysługują Klientowi będącemu konsumentem na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

§ 7. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Balustrady wykonywane są na indywidualne zamówienie, co wyłącza prawo odstąpienia po rozpoczęciu produkcji.
3. W przypadku zamówień, których produkcja nie została jeszcze rozpoczęta, odstąpienie od umowy możliwe jest bez kosztów po kontakcie z Usługodawcą.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Klienta błędnych danych (np. nieprawidłowych wymiarów).
2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby treści prezentowane w serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich bezwzględnej dokładności.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność serwisu wynikającą z prac technicznych lub awarii.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności, stanowiącej integralną część niniejszego regulaminu.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zaktualizowanego regulaminu w serwisie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.